Service – Zackbum

Jämmerlich

12. November 2024/5 Kommentare/in Allgemein/von René Zeyer

Kommunikation ist nicht die starke Seite der Medien.

Sämtliche Daten von OneLog sind einem Hackerangriff zum Opfer gefallen. Wurden sie gelöscht oder abgesaugt? Wie konnte das passieren? War es eine hochprofessionelle Attacke, oder hat der Sohn des Nachbarn mal ein bisschen rumgespielt? Und warum dauerte es eine Ewigkeit, bis das Login wieder hergestellt war?

Tiefes Schweigen.

Dafür dann ein knappes Mail, mit der noch knapperen Anrede «Hallo». Schnörkellose Mitteilung: «Der Service ist nun wiederhergestellt, und wir bitten dich, dich neu einzuloggen.»

Dann kommt dieser Text: «Blick versendet nicht von sich aus eine E-Mail, die einen Link zum Zurücksetzen des Passworts enthält. Eine solche E-Mail muss vom User durch einen Besuch auf Blick.ch oder in der Blick-App ausgelöst werden. Solltest du unaufgefordert eine solche E-Mail erhalten, dann lösche sie.»

Dann noch eine Portion Pseudoberuhigung: «OneLog liegen derzeit keine Hinweise vor, dass Passwörter kompromittiert wurden. Die Ermittlungen zum Cyber-Sabotageakt werden unter Einbezug der zuständigen Behörden weitergeführt. Bei OneLog sind primär Login-Informationen gespeichert, und unter Umständen einige weitere Angaben, die dort erfasst wurden (z.B. Adressen für den Versand von Preisen bei Wettbewerben).»

Also weiss man nicht einmal, ob dem Angreifer auch Passörter in die Hände fielen oder nicht. Das ist nicht ganz unwichtig, weil viele Nutzer das gleiche Passwort für diverse Logins verwenden, damit sie sich nur eines merken müssen.

Dann vielleicht noch eine Entschuldigung? Höchstens eine Art von: «Wir bedauern die Umstände und danken dir für dein Verständnis. Falls du Fragen hast …»

Das ist alles? Der grösste Flop in der Geschichte des Einloggens der Schweiz? Ringier und TX Group, dem User besser bekannt als Tamedia, mussten alle ihre Inhalte freischalten, damit zahlende Nutzer keine roten Köpfe kriegten. Und Nicht-Zahler auch einen Einblick in die Ödnis des Bereichs hinter der Bezahlschranke bekamen.

Um sie zu einem neuerlichen Login zu bewegen, wären da ein paar aufmunternde Worte, eine Erklärung über erhöhte Security, vielleicht irgend ein Dankeschön dafür, dass der User trotzdem weiter Vertrauen hat, nicht das Mindeste gewesen?

I wo. Das höchste der Gefühle ist die Grussformel: «Liebe Grüsse, Dein Blick-Team». Das wissen besonders Menschen zu schätzen, die sich nicht einfach von jedem duzen lassen wollen.

«Blick» lass nach

17. Oktober 2024/1 Kommentar/in Allgemein/von René Zeyer

Nein, das kann er nicht. Aber wenn er sich unbeobachtet fühlt …

Die Verantwortliche mit der extrabreiten Visitenkarte sieht das natürlich anders, aber was einmal eine erfolgreiche, meinungsstarke, die öffentliche Debatte beeinflussende, manchmal sogar bestimmende Zeitung war, dazu noch eine Gelddruckmaschine, ist nicht mal mehr ein Schatten ihrer selbst.

Eine peinliche Veranstaltung für Fremdschämer. Kaum macht ZACKBUM mal eine Beobachtungspause, werden neue Minusrekorde aufgestellt. So soll das hier beispielsweise das Beste sein, was «Blick+» hinter einer löchrigen Bezahlschranke zu bieten habe:

Ein schon etwas angestaubter Artikel über das, was im Kopf des Dickerchens mit der etwas eigenen Frisur vorgehe. Natürlich weltexklusiv, denn ausser der «Ausland-Redaktorin» Chiara Schlenz ist es noch niemandem gelungen, dort einzudringen.

Dann «Nutzwert, Service,Ratgeber», die Handgepäckregeln beim Fliegen. Erklärt zwar jede Airline ausführlich und erschöpfend, aber na und. Die Preisfestsetzung für solchen Schrott ist immerhin realistisch:

Offensichtlich will «Blick+» das alte Sprichwort bestätigen: was nichts kostet, ist auch nichts wert.

Und dann das Ehemodell «ein Paar, aber zwei Wohnungen». Originell. Superoriginell. Und aus der «SI» abgekupfert, bzw. gleich von Sylvie Kempa, «Journalistin Schweizer Illustrierte» übernommen. Und hinter die Bezahlschranke gepflanzt, während man den Ursprungsartikel in der SI gratis lesen kann. Das ist Leserverarsche, wie man sie besser nicht hinkriegt.

Dafür wird dieser Artikel – wie manche andere auch – gleich mehrfach auf der Homepage vom «Blick» angeboten. Offenbar ist man doch etwas mager mit Beiträgen aufgestellt …

Denn wenn wirklich Saure-Gurken-Zeit ist und selbst verzweifelte Blicke der vielen Heads, Chiefs, Leiter und Häuptlinge die wenigen Indianer nicht zu grösserem Output motivieren können, dann kommen «Das wurde aus …»-Artikel zustande.

Dafür wird sogar die «Redaktorin People» Berit-Silja Gründlers ins «schöne Hasliberg» entsandt, ohne Rücksichten auf Spesen. Aber damit ist der «Blick» noch lange nicht ausgeschossen.

Nun, um diese etwas heikle Frage zu beantworten: im Fall von Inkontinenz ja. Sonst eher nein. Und brrr.

Aber «Blick» überschlägt sich geradezu hinter der Null-Bezahlschranke mit guten Tipps. Wiederholt sich zwar auch jährlich, aber welcher Leser erinnert sich schon daran, dass auch letztes und vorletztes und vorvorletztes Jahr Olma war? Keiner.

Wenn man meckern will, und wann will man das nicht: nachdem die Olma schon ein Weilchen im Gange ist, kommt dieser Ratgeber doch ein wenig spät, nicht wahr? Denn es wurden wohl schon ein, zwei Bratwürste vertilgt … Und wie man mit einer Bratwurst in der Hand ins Fettnäpfchen treten könnte, das wollen wir sehen.

Als Absackerchen noch ein sinnvoller und nötiger Tipp für alle regelmässigen «Blick»-Leser, denen dieses Phänomen und diese Kopfhaltung nicht ganz unbekannt sein sollte. Sagen wir so: der durchschnittliche Leser, wenn er bis hierher gescrollt hat:

Zahlen zählen

19. Juli 2023/3 Kommentare/in Allgemein/von René Zeyer

ZACKBUM muss loben. Sich selbst.

Natürlich kann es peinlich wirken, muss aber sein. ZACKBUM kann hellsehen. In die Zukunft blicken. Vorhersagen machen, die viel besser eintreffen als jeder Wetterbericht.

Denn ZACKBUM prognostizierte, dass Ringier noch lange keine Zahlen bekanntgeben wird, wie sich denn die Kurve der Abonnenten bei «Blick+» entwickelt. So macht man das im modernen Journalismus. Zuerst stellt man eine Behauptung auf, dann holt man sich die Bestätigung ab:

«Blick+ wurde vor gut 30 Tagen eingeführt. Die Reaktion der Leserschaft sowie die Anzahl abgeschlossener Abonnements entsprechen den Erwartungen – übertreffen diese teilweise. Doch ist es derzeit verfrüht, Details zu kommunizieren. Für Blick+ wurde ein neues Team geschaffen, das Artikel aus dem Bereich „Service“ erstellt. Darüber hinaus tragen auch alle anderen Ressorts der Blick-Gruppe Inhalte bei. Weiter haben Abonnentinnen und Abonnenten auch Zugang zu gewissen Artikeln der Titel von Ringier Axel Springer Schweiz (Beobachter, Bilanz, Handelszeitung, Schweizer Illustrierte etc.).»

ZACKBUM will nicht darüber spekulieren, wie hoch, bzw. tief die Erwartungen waren, die hier «teilweise» übertroffen wurden. Schon nach kurzer Zeit durfte der zweite Abonnent begrüsst werden, der dritte übertraf dann bereits die Erwartungen? Wir wissen es nicht.

ZACKBUM nimmt aber erschüttert zur Kenntnis, dass ein «neues Team» für den Service-Bereich geschaffen wurde. Da enthalten wir uns jedes Kommentars (das ist ein Genitiv, das ist, aber vergiss es beim «Blick»).

Ach, es gab noch eine Zusatzfrage, die ebenfalls beantwortet wurde: «Christian Dorer befindet sich nach wie vor in seiner im März angekündigten halbjährigen Auszeit.»

Daran nimmt sich ZACKBUM ein Beispiel. Auszeit vom «Blick», bis die Auszeit von Dorer abgelaufen ist.

Nutzwert, Nutzwert, Nutzwert

4. Februar 2022/0 Kommentare/in Allgemein/von René Zeyer

Fakten, Fakten, Fakten – und an den Leser denken.

So soll der ehemalige Chefredaktor des deutschen Magazins «Focus» seine Mannschaft angefeuert haben. Immerhin gelang es ihm zum ersten Mal in der Nachkriegsgeschichte, eine Konkurrenz zum «Spiegel» in den Markt zu stemmen.

Nutzwert, das ist das andere Schlagwort, zum Dreiklang werden diese Handlungsanleitungen mit «den Leser dort abholen, wo er ist».

Dem Nutzwert hat sich insbesondere das inzwischen flachbrüstige Boulevardblatt «Blick» verschrieben. Etwas abseitig hat es für Frank A. Meyer Nutzwert, weil nur dort seine Weltenlenker-Kolumnen abgedruckt werden. Wann es ihm passt, worüber es ihm passt, wie lange es ihm passt.

Dabei wird weniger an den Leser gedacht, hier aber schon: